מדיניות פרטיות
הפרטיות שלכם חשובה לנו, ומדיניות זו נכתבה כדי להסביר בשפה ברורה איזה מידע Label אוספת, למה, עם מי הוא משותף ומה אתם יכולים לעשות בנוגע אליו. המדיניות חלה על האתר ועל המערכת בכתובת www.uselabel.io.
1. שני סוגי מידע — והבחנה שחשוב להבין
בשירות שלנו יש שני סוגים שונים לחלוטין של מידע אישי, והיחס המשפטי אליהם שונה:
- המידע שלכם כלקוחות שלנו — פרטי ההרשמה, החיוב והשימוש שלכם. ביחס למידע זה אנחנו בעלי המאגר.
- המידע שאתם מזינים על הלקוחות שלכם — אנשי הקשר, המסמכים וההתכתבויות שאתם מנהלים במערכת. ביחס למידע זה אתם בעלי המאגר, ואנחנו משמשים כמחזיקים המעבדים אותו עבורכם ולפי הנחייתכם בלבד. אנחנו לא עושים בו שימוש עצמאי, לא מוכרים אותו ולא משתמשים בו כדי לפנות ללקוחותיכם.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
מידע שאתם מוסרים לנו
- פרטי חשבון— כתובת דוא"ל, שם, שם העסק ומספר טלפון.
- פרטי תשלום — סוג הכרטיס וארבע ספרות אחרונות בלבד. מספר הכרטיס המלא אינו נשמר אצלנו לעולם — הוא מוזן ישירות בסביבת חברת הסליקה, ואנחנו שומרים רק אסימון (token) המאפשר חיוב מחזורי.
- תוכן שאתם מזינים — אנשי קשר, לקוחות, משימות, מסמכים, הצעות מחיר ותפוצות.
- פניות תמיכה — תוכן הפנייה והתכתובת סביבה.
מידע שנאסף אוטומטית
- נתוני שימוש ומכשיר — כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, ומועדי כניסה.
- לוגים טכניים ודיווחי שגיאה — לצורך איתור תקלות ואבטחה.
- מידע שיווקי ופרסומי — כמפורט בסעיף 6.
מידע משירותים שאתם מחברים
אם תבחרו לחבר שירות חיצוני (יומן Google, Gmail, WhatsApp או פייסבוק), נקבל גישה למידע הדרוש לאותה פעולה בלבד, בהתאם להרשאה שאישרתם. ניתן לנתק כל חיבור בכל עת ממסך החיבורים במערכת.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לספק את השירות, לתפעל אותו ולאפשר לכם להשתמש בו;
- כדי לנהל את החשבון, המנוי והחיובים ולהפיק מסמכי חיוב;
- כדי לתת תמיכה ולענות לפניות;
- כדי לשפר את השירות, לאבחן תקלות ולנתח שימוש בצורה מצרפית;
- כדי לשמור על אבטחת המידע ולמנוע שימוש לרעה והונאות;
- כדי לעמוד בחובות חוקיות, לרבות חובות שמירת מסמכים לצורכי מס;
- כדי לשלוח עדכונים שיווקיים — רק בהסכמתכם, ותמיד עם אפשרות הסרה.
4. עם מי אנחנו משתפים מידע
אנחנו לא מוכרים מידע אישי. אנחנו משתפים מידע רק עם ספקים שנדרשים לאספקת השירות, ובהיקף הנדרש לשם כך:
- תשתית ואחסון נתונים — ספקי ענן ובסיס נתונים המאחסנים את המערכת.
- סליקה ותשלומים — חברות הסליקה המעבדות את החיובים.
- שליחת דוא"ל — ספק דיוור טרנזקציוני, לשליחת קודי התחברות והודעות מערכת.
- ניטור שגיאות — שירות המקבל דיווחי תקלה טכניים.
- שירותי בינה מלאכותית — כאשר אתם משתמשים בעוזר החכם, הטקסט הרלוונטי נשלח לספק המודל לצורך הפקת התשובה.
- פרסום ומדידה — כמפורט בסעיף 6.
- רשויות — אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או לשם הגנה על זכויותינו.
חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, ולכן ייתכן שמידע יועבר ויאוחסן בחו"ל — לרבות במדינות שרמת ההגנה בהן שונה. אנו פועלים להתקשר עם ספקים המחויבים לרמת אבטחה והגנת פרטיות הולמת.
5. עוגיות (Cookies)
אנו עושים שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך:
- עוגיות הכרחיות — לשמירת מצב ההתחברות שלכם ולאבטחת השירות. בלעדיהן המערכת לא תפעל.
- עוגיות מדידה ופרסום — להבנת אופן השימוש באתר ולמדידת קמפיינים.
ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימת עוגיות הכרחיות תמנע התחברות לשירות.
6. כלי פרסום ומדידה
באתר שלנו פועלים כלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, ובהם Google Tag Manager ו-Meta Pixel (פייסבוק). כלים אלה אוספים מידע על ביקורים ופעולות באתר, כדי לאפשר לנו למדוד את אפקטיביות הפרסום.
כחלק ממדידת ההמרות, פרטי זיהוי כגון כתובת דוא"ל או טלפון עשויים להיות מועברים לפייסבוק לאחר גיבוב חד-כיווני (Hashing) — כלומר בצורה שאינה ניתנת לשחזור לערך המקורי, ומשמשת להתאמה סטטיסטית בלבד.
ניתן להגביל פרסום מותאם אישית דרך הגדרות הפרטיות של פייסבוק ושל Google, או באמצעות הגדרות הדפדפן.
7. כמה זמן נשמר המידע
- מידע חשבון ותוכן — כל עוד החשבון פעיל, ולתקופה קצרה לאחר סגירתו כדי לאפשר שחזור בטעות.
- מסמכי חיוב וחשבוניות — לתקופה הנדרשת על פי דיני המס בישראל.
- לוגים טכניים — לתקופה מוגבלת הנדרשת לאבטחה ולאיתור תקלות.
בתום התקופות הרלוונטיות המידע נמחק או עובר אנונימיזציה.
8. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעי הגנה מקובלים, ובהם הצפנת תעבורה (HTTPS), הצפנת נתונים באחסון, הפרדת הרשאות בין סביבות עבודה של לקוחות שונים, בקרת גישה מבוססת תפקידים, וגיבויים שוטפים.
עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה המחייב זאת, נפעל בהתאם לדין ונעדכן את הנוגעים בדבר.
9. הזכויות שלכם
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם זכאים:
- לעיין במידע שנשמר עליכם;
- לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן;
- לבקש מחיקה של מידע, בכפוף לחובות שמירה על פי דין;
- לבטל הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת, ללא עלות.
אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי, ייתכן שיעמדו לכם זכויות נוספות לפי ה-GDPR, ובכללן זכות לניידות המידע ולהגבלת עיבודו.
לפנייה בעניין זכויותיכם: support@uselabel.io. נשיב בתוך פרק זמן סביר. אם המידע שביחס אליו אתם פונים הוזן למערכת על ידי אחד מלקוחותינו, נפנה אתכם אליו — מכיוון שהוא, ולא אנחנו, בעל המאגר.
10. קטינים
השירות מיועד לשימוש עסקי ואינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.
11. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על שינוי מהותי נודיע מראש בדוא"ל או בהודעה בתוך השירות. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.
12. יצירת קשר
- Label
- ח.פ / עוסק מורשה: —
- כתובת: —
- דוא"ל: support@uselabel.io
ראו גם את תנאי השימוש ואת הצהרת הנגישות.